الشروط والأحكام

نظرة عامة
في ضيافة، تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرّ 14 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال لك.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
يُستثنى من الإرجاع عدة أنواع من السلع؛ لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات المصنّفة كسلع حميمة أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بعض منتجات العناية الصحية والشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو أي إثبات آخر لعملية الشراء.
يرجى عدم إرسال مشترياتك مباشرةً إلى الشركة المصنّعة.
هناك حالات معيّنة يتم فيها منح مبالغ مستردة جزئيًا فقط، وذلك في الحالات التالية:
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو به أجزاء مفقودة لأسباب لا تعود لخطئنا
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم

المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المُعاد، وسنخطرك أيضًا بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تلقائيًا إرجاع المبلغ إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو إلى طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معينة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
أولًا، تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه، حيث غالبًا ما تكون هناك مدة معالجة قبل تسجيل المبلغ المسترد في الحساب.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يرجى التواصل معنا على: [email protected].

المنتجات المخفضة (العروض / التخفيضات)
يتوفر الاسترداد فقط للمنتجات ذات السعر العادي. لا يمكن استرداد المبالغ للمنتجات المباعة ضمن العروض أو المخفَّضة.

الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على: [email protected] وإرسال المنتج إلى عنواننا.

الهدايا
إذا تم وضع علامة "هدية" على المنتج عند شرائه وتم شحنه إليك مباشرة، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
أما إذا لم يتم وضع علامة "هدية" على المنتج عند شرائه، أو إذا تم شحن الطلب إلى مُقدِّم الهدية ليقوم بإعطائه لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى مُقدِّم الهدية، وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.

شحن الإرجاع
لإرجاع المنتج الخاص بك، ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد لك.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات ذات قيمة مرتفعة، ننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد.

تحتاج مساعدة؟
لأي أسئلة متعلقة بالاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا على: [email protected].